고객 지원
「스펠 키우기」 이용 중 궁금한 점이나 문제가 있으면 아래 방법으로 연락해 주세요.
문의하기
- 게임 안 문의하기: 메뉴(≡) → 설정 → 「문의하기」. 결제·버그·계정·제안·기타 중 하나를 골라 보내면 답변은 게임 안 우편함으로 옵니다. 하루 3건까지 보낼 수 있습니다.
- 이메일: [email protected] — 게임에 들어갈 수 없을 때 이용해 주세요.
빠른 처리를 위해 다음을 함께 적어 주세요.
- 계정 ID: 메뉴(≡) → 설정에 보이는 계정 ID (「복사」 버튼으로 복사할 수 있습니다)
- 캐릭터 이름과 서버(월드)
- 기기 모델, 문제가 생긴 시각, 화면 캡처
- 결제 문의라면 스토어 주문 번호 (Apple: 영수증 이메일의 주문 ID, Google: GPA로 시작하는 주문 번호)
자주 묻는 질문
기기를 바꾸면 계정을 옮길 수 있나요?
메뉴(≡) → 설정 → 「계정 연동」에서 Apple 또는 Google 계정을 연동해 두면 새 기기에서 같은 계정으로 로그인할 수 있습니다. 연동하지 않은 게스트 계정은 앱을 지우거나 기기를 바꾸면 잃을 수 있습니다.
환불은 어떻게 하나요?
환불정책을 확인해 주세요. 결제는 App Store·Google Play에서 이루어지므로 환불도 각 스토어를 통해 처리됩니다.
뽑기 확률은 어디서 보나요?
게임 안 뽑기 화면의 「확률 정보」와 확률 공시에서 볼 수 있습니다.
계정 삭제
- 게임 안 문의하기의 「계정」 항목 또는 [email protected]로 「계정 삭제 요청」과 계정 ID를 보내 주세요.
- 본인 확인을 위해 연동한 로그인 방식(게스트·Apple·Google)과 캐릭터 이름 등을 여쭤볼 수 있습니다.
- 확인되면 삭제를 접수하고 결과를 알려 드립니다. 접수 즉시 로그인이 막히고, 접속 기록(IP)·기기 정보·광고 식별자·푸시 토큰은 곧바로 지워집니다.
- 접수 후 30일의 유예 기간이 지나면 계정, 로그인 정보, 캐릭터와 모든 게임 정보(유료 아이템 포함)가 지워지며 되살릴 수 없습니다. 유예 기간 안에 같은 방법으로 연락하면 삭제를 취소할 수 있습니다.
- 법령에 따라 보관해야 하는 결제 기록 등은 정해진 기간 동안 따로 보관 후 파기합니다(개인정보처리방침 3).
- 멤버십을 구독 중이라면 계정 삭제와 별개로 스토어에서 구독을 해지해 주세요(환불정책 4).